Нет отопления в квартире — куда жаловаться?

Почему в квартире нет отопления

Могут быть разные причины, по которым в вашей квартире отсутствует тепло:

1. Проблема именно у вас — может быть, вы сами же перекрыли батареи осенью и забыли включить, может, быть, речь о какой-то неисправности. В любом случае выяснить это несложно — если у соседей дома тепло, значит, нужно вызывать сантехника и разбираться, что у вас не так.


2. Случилась авария в вашем доме или на магистрали, которая подает тепло в ваш дом. В таком случае тепла не будет и у вас, и у соседей.


3. Ваш дом еще не подключили к теплу, если это осень. Возможно, коммунальщики по какой-то причине не успевают начать отопительный сезон.

Допустимый минимум тепла в квартире

В России действует специальный ГОСТ, который устанавливает минимальную температуру для жилых помещений. В отапливаемой квартире этот минимум таков:

• жилые комнаты — +18°C,


• угловые жилые комнаты — +20°C,


• туалет — +18°C,


• ванна — +25°C,


• совмещенный санузел — +25°C,


• лестничная клетка — +16°C.

Разумеется, жить при таком минимуме тоже тяжело, но если температура упала еще ниже, вы вправе требовать от коммунальщиков сделать что-то, чтобы в квартире стало теплее.

Законы обязывают коммунальные службы подавать тепло в  дома бесперебойно. Однако понятно, что если происходит какая-то авария, это требование выполнить не получится. Для этого есть специальные нормы, в которые коммунальщики должны укладываться:

• максимум 24 часа перерыва в месяц,


• максимум 16 часов подряд, если в квартире держится выше +12°C,


• максимум 8 часов подряд, если в квартире держится от +10C до +12°C,


• максимум 4 часа подряд, если в квартире держится от +8°C до +10°C.

Если эти нормы не соблюдаются, вам обязаны сделать перерасчет по услуге отопления. За каждый час перерыва снимается 0,15% месячной платы за услугу.

Куда жаловаться, если в квартире нет отопления

Если в квартире вообще нет тепла или батареи греют так плохо, что вы уверены — нормы не соблюдаются, нужно не стесняться обращаться к коммунальщикам. Ждать, что за вас это сделают соседи, точно не стоит.

Начните со звонка в свою диспетчерскую службу. Номер телефона обычно указан на счетах за коммуналку, он может быть размещен на информационном щите в подъезде или лифте дома и т.п. В крайнем случае воспользуйтесь справочной службой или найдите номер телефона в интернете.

В диспетчерской либо сообщат о том, что проблема известна и она уже устраняется, либо к вам отправят технического специалиста. Если специалист обнаружит, что у вас в квартире действительно не по нормам холодно, он обязан составить акт. Причем в двух экземплярах, один из которых остается у вас. Проблема должна быть ликвидирована в кратчайший срок.

Кроме диспетчерской имеет смысл звонить в управляющую компанию или председателю ТСЖ, эксплуатационную службу, жилищную инспекцию вашего города.

Что делать, если ничего не изменилось

Если коммунальные работники не признают факт наличия проблемы или не торопятся ее устранять, есть более действенные методы. Помните о своем праве обратиться в такие инстанции:

• Роспотребнадзор (жалобу можно направить в том числе и по интернету, никуда ходить не надо),


• прокуратура (также можно направить жалобу онлайн),


• городская администрация,


• суд.

Если ситуация доходит до того, что вы начинаете задумываться об обращении в эти инстанции с жалобой на нерасторопность коммунальщиков, бывает достаточно предупредить их об этом. В большинстве случаев они сами понимают свою неправоту и не захотят получить огромный штраф от того же Роспотребнадзора.