Как у меня с банковской карты украли деньги

Пост посвящен такому частому явлению, как кража карточных денег.

Очень часто можно встретить в поисковых запросах фразу «с банковской карты украли деньги», и на страницах интернет паутины есть масса рассказов о том, что же делать в подобной ситуации. Я не буду первооткрывателем, но свою историю все же поведаю.

Основной причиной (и главной ошибкой) кражи денег с карты является беспечность держателей карт и доверие тем службам, которые запрашивают данные пластика, заверяя, что информация находится под защитой и никому к ней не пробиться.

Нет, я не использовала карту для покупки товаров в интеренет-магазинах, но имела неосторожность провести операцию по пополнению баланса с помощью пластика на одном из покер румов (дабы не рекламировать его, название опущу). Когда я повторно провела эту операцию спустя несколько дней, мне пришло смс-уведомление о списании денег с ПК, но через час пришло еще 4 о списании дополнительных 20 долларов. Несмотря на то, что был воскресный вечер, я тут же дозвонилась до колл-центра, запросив данные о последних четырех операциях, и милый женский голос подтвердил самые худшие опасения: на моем счете была заблокирована вышеозначенная сумма, проведенная четырьмя операциями по 5 долларов каждая. Что значит «заблокирована». Это говорит о том, что сумма зарезервирована для отправки, и после того, как получатель средств подтвердит, что якобы я приобрела услугу, мой банк уже спишет эти деньги с карты.

Карта была моментально заблокирована, а пока я висела на проводе с колл-центром, мне сообщили, что после блокировки была предпринята еще одна попытка списать деньги с карты, но уже без успеха.

Я начала выяснять у сменяющегося вихря лиц на том конце провода, как получатель денег может подтвердить покупку мною услуги, если я добровольно ничего не оплачивала. Оказалось, что получатель должен иметь документ за моей подписью на нем. Кроме того, они должны доказать, что я купила услугу, а значит на моем балансе в том покер руме должна была появиться сумма в 20 у.е.

В покер рум было направлено письмо с просьбой разобраться с их системой безопасности, найти виновника и вернуть мои деньги. Параллельно я наведалась в офис банка (эмитента ПК) писать заявление на разблокировку 20 долларов (поскольку операция проводилась в воскресенье, то фактическое списание средств переносилось на следующий рабочий день), но скептически настроенная девушка-операционистка дала понять, что такое маловероятно, т.к. подобным заявлениям требуется несколько дней, чтобы добраться до нужной инстанции, а деньги тем временем уже уйдут. Но я настояла. А вот когда получила выписку о списании денег со счета, то уже явилась в отделение банка, чтобы писать заявление на расследование несанкционированного списания средств с ПК.

Заявление приняли на исполнение, но все хором говорили мне, что шансов почти нет, поскольку покер рум зарегистрирован за рубежом, и вообще, не надо использовать карту для сомнительных операций. Тем временем, покер рум прислал письмо, что их вины нет. Что это не кто иной, как я сама перевела себе деньги на баланс, во всяком случает у них система показывает, что логин «вора», адрес и имя совпадают с моими данными. Я попросила проверить IP-адрес, но мне ответили, что по их законам у меня нет прав на получение подобной информации, ее могут затребовать только правоохранительные органы и банк.

С правоохранительными органами получалась нестыковка (т.к. юрисдикция другой страны), поэтому я поставила их в известность, что кредитная организация уже в курсе, и ее представители в скором времени должны будут связаться с румом по этому вопросу.

Через пару дней мне позвонили. На ломаном русском девушка объяснила все то же самое, что было ранее сказано письменно. Не признавая своей вины, не имея права отвечать на вопросы вне моей компетенции, она заявила, что если банк докажет, что я – пострадавшая сторона, то покер рум возместит мой ущерб, но т.к. они считают себя такой же пострадавшей стороной, то вынуждены будут разорвать все отношения не только со мной, но впредь не иметь ничего общего ни с кем из членов моей семьи.

Через два месяца на мой счет ПК поступили 20 долларов, а аккаунт в покер руме был заблокирован ))

А как у вас решались проблемы кражи денег с банковской карты, если таковые, конечно, имели место быть?

При возникновении любых вопросов, которые носят денежный и имущественный характер, необходимо обращаться за юридической помощью. Крупные компании всегда используют юридическую помощь в решении корпоративных споров, и это весьма распространенная практика.